No marketing digital, atrair novos clientes é importante, mas manter os que já compraram de você é fundamental. Muitas empresas ainda concentram todos os esforços apenas na fase de captação e esquecem que o verdadeiro crescimento de um negócio está na capacidade de reter, encantar e fidelizar. E é exatamente isso que o Funil Ampulheta propõe.
Diferente do tradicional funil de vendas, que termina na compra, o Funil Ampulheta amplia a jornada, incluindo as etapas pós-venda e trabalhando estratégias para transformar clientes em promotores da marca.
Neste conteúdo, você vai entender em detalhes:
- O que é o Funil Ampulheta;
- Como ele funciona;
- Por que ele é importante para a retenção de clientes;
- Como aplicar o modelo em estratégias de marketing;
- Qual a relação dele com o inbound marketing;
- E exemplos reais de cases da Agência Nezz onde essa estratégia faz a diferença há anos.
O que é o Funil Ampulheta?
O Funil Ampulheta é um modelo de jornada do cliente que complementa o funil de vendas tradicional. No formato clássico, temos três etapas principais:
- Topo do funil: atração de leads;
- Meio do funil: nutrição e relacionamento;
- Fundo do funil: conversão e venda.
A proposta da ampulheta é incluir o pós-venda, aproveitando a base de clientes conquistada para potencializar o LTV (Valor do Tempo de Vida do Cliente) e reduzir o CAC (Custo de Aquisição de Cliente).
Após a venda, o cliente passa por novas etapas:
- Encantamento: reforçar a boa experiência;
- Fidelização: criar benefícios para mantê-lo na base;
- Cross-sell e Upsell: aumentar o ticket médio;
- Indicação: transformar o cliente em promotor da marca.
Como Funciona o Funil Ampulheta?
O Funil Ampulheta é dividido em dois grandes momentos:
Fase 1: Captação
- Atração: conteúdo, anúncios, redes sociais e SEO;
- Conversão: landing pages, ofertas e formulários;
- Nutrição: e-mail marketing, materiais ricos, webinars;
- Venda: negociação, proposta e fechamento.
Fase 2: Pós-venda
- Onboarding: boas-vindas e treinamento (quando aplicável);
- Relacionamento: e-mails segmentados, campanhas exclusivas;
- Fidelização: clube de vantagens, benefícios para clientes ativos;
- Recompra: ações de up e cross-selling;
- Indicação: programas de indicação e recompensas.
Por que isso funciona? Porque reter um cliente custa muito menos do que conquistar um novo, e clientes satisfeitos tendem a comprar novamente e indicar a marca.
Por Que o Funil Ampulheta É Importante?
Empresas que ignoram o pós-venda perdem oportunidades valiosas. Estudos mostram que:
- Reter clientes custa até 5 vezes menos do que conquistar novos.
- Clientes fidelizados podem gastar até 67% a mais do que novos clientes.
- A chance de vender para um cliente atual é de 60-70%, enquanto para um novo é de 5-20%.
Além disso, essa estratégia é válida para empresas de qualquer segmento. Seja no varejo, serviços, indústria ou e-commerce, o Funil Ampulheta garante mais longevidade e previsibilidade nos resultados. Mas no ambiente B2B, essa abordagem é ainda mais indispensável.
Negócios entre empresas costumam ter ciclos de vendas mais longos, valores de contrato mais altos e decisões tomadas por vários profissionais. Por isso, manter o cliente próximo, engajado e satisfeito após a compra é essencial para reduzir churn, ampliar o ticket médio e gerar novas oportunidades de negócio.
Exemplos Reais: Cases Nezz
Na Agência Nezz, aplicamos esse conceito há anos com ótimos resultados — e isso se reflete na confiança e longevidade de nossas parcerias. Um exemplo claro da força do relacionamento e retenção de clientes está em nomes como:
- Consult Negócios: Cliente Nezz há quase 30 anos, com dezenas de lançamentos imobiliários com sucesso absoluto de vendas.
- Stiloflex: Parceira de longa data, com quase 20 anos de relacionamento e crescimento contínuo na geração de oportunidades e vendas.
- Visafran: Mais de uma década como cliente e uma imagem corporativa sólida e de altíssima credibilidade.
Esses cases reforçam que, quando o relacionamento vai além da venda, se constrói parceria, fidelidade e negócios duradouros — exatamente o que o Funil Ampulheta propõe.
Onde Aplicar o Funil Ampulheta
- Mídia Paga: Google Ads e Meta Ads para remarketing e campanhas exclusivas para clientes
- E-mail Marketing: fluxos de pós-venda, ofertas especiais, aniversários de compra
- Social Media: conteúdo para clientes ativos, cases, atualizações de produto
- Inbound Marketing: conteúdos voltados para aprofundar relacionamento, webinars exclusivos
Como ele se encaixa no Inbound Marketing?
O Funil Ampulheta é complementar ao inbound marketing, que já trabalha a atração e nutrição de leads. Com o modelo ampulheta, o inbound não termina na conversão. Ele continua com conteúdos educativos, relacionamento próximo, conteúdos VIP e programas de fidelização, aproveitando o custo menor para manter clientes ativos e lucrativos.
O Funil Ampulheta é uma estratégia indispensável para empresas que desejam escalar resultados com inteligência. Retenção, relacionamento e recompra são as bases para crescer sem depender exclusivamente de novos leads. E independentemente do segmento, aplicar esse modelo garante mais segurança, estabilidade e oportunidades de negócio. Para o B2B, com vendas mais consultivas e ciclos mais longos, esse tipo de estratégia não é apenas recomendada — é essencial.
Aqui na Nezz, essa filosofia orienta nossas campanhas e também a forma como cuidamos da nossa própria carteira de clientes, com cases como Consult, Stiloflex e Visafran comprovando que relacionamento duradouro e estratégias de pós-venda bem aplicadas são a chave para a longevidade nos negócios.
